会议服务工作标准
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一、会议服务人员形象端庄、着装整洁、态度和蔼、语言文明、行为规范。 1.人员仪表:保持个人卫生,常修指甲,头发梳洗干净,整齐,不染发;化淡妆,不浓妆艳抹,手上饰物只限带手表。 2.我们一向是要求会议服务员在会前一小时按要求着工作服上岗,站在会场入口显要位置,脸带微笑,指引客人进入会场。 二、会场设施设备完好无缺、干净无瑕、放置恰当、整齐美观。 1.确认会议室音响、灯具等设备的完好,发现故障及时向相关部门报修,保证会议使用。 2.做好会议室的保洁、整理,达到《会议服务工作标准》的要求。 三、会场清洁卫生,地面和其它物体表面无破损、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。 1.茶杯要洁净无破损,如有矿泉水,茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右边与之平行,茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置,且杯耳位于与会人员的右手,使用前要进行一小时的消毒,茶杯的布置应使前后左右都成一线。 2.毛巾碟 毛巾碟要洁净无破损,应放在茶杯的左边与之平行,毛巾碟的位置应使前后左右都成一线。 3.座牌 座牌要光洁,无刮痕且无破损,应放在正对着与会人员的位置,座签的摆设要跟桌面平行,且跟桌面的顶端距离2CM,座签的摆设应使前后左右都成一线。 四、会场音像设备无故障隐患,播放效果良好,播放内容及时准确无误,无迟播、早播、误播现象。 1.及时电话通知音响等保障安装设备(一般不迟于会议开始前半天),如果时间较紧张,可考虑同步进行,要注意现场协调安排。 2.主办单位须会前测试设备或彩排节目,须在会议工作单上注明时间、地点、项目等。 五、会场照明灯和空调开关适时,照度和温度适度,既能满足需要,又能节约用电。 1.会前一天检查灯光及空调是否完好,灯具不亮时应通知维修,有投影仪的会议应根据主办单位需要关灯,并检查服务员的操作。 2.空调温度除设定标准外,还要注意主办单位的反应。 六、各项会议服务及时、热情、周到、细致,无脱节断档和其它影响会议效果等情况。 1.会前1小时,会议服务员打开会议场所门,灯光、空调、按主办单位要求做好准备。 2.音响等保障人员到位,检查设备,开启音响。 3.会场管理员提前一小时到场再次检查,及时协助业务部门与主办单位的沟通,处理问题。 七、对使用的茶杯和毛巾逐次消毒,对会场环境和设施设备定期消毒,有效防止传染病传播。 1.将杯具洗刷干净 2.杯具如有污垢,用去污粉清除或将杯具放入消毒剂中浸泡5分钟 3.用清水将杯具冲洗干净 4.用干净毛巾垫手,将杯具擦干,放置于消毒柜中消毒30分钟(注意不能用手直接接触杯具) 5.消毒柜每月应用消毒剂擦拭内外部,保持清洁。 八、使用的茶叶和饮用水符合食品卫生标准,泡茶叶加开水要及时、适量,添加开水半小时内不少于一次。 1.主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水,根据需要更换一杯新的热茶水。 2.使用演讲台时,每更换一次演讲人,需更换一次茶杯或水杯。 九、严格遵守保密制度,会议服务人员不打听、不传播重要会议内容。 1.会议开始时,关闭各通道门。 2.会议自始至终,服务人员必须根据要求,站立在会场内合适位置待命,不得擅自离场,因会场面积限制活会议保密需要,服务员应待立会场门外服务。 十、随时做好安全防范工作,确保会场内无安全隐患。 1.会议结束时及时拉开各通道门。 2.服务人员站在主通道门前,为与会人员送行,并照顾年老体弱的参会人员退场,指定另一部分会议服务人员及时检查现场有无遗留物品,如文件等,一经发现,及时送还。检查会场物品完好情况,发现未灭的烟头等要及时处理。 3.落实安全措施,关闭水阀,切断电源,锁好会议厅室所有门窗,由当班负责人做完最后的安全防患复查,落实会议室各项安全防患工作,方可离岗。千万不要认为我们多此一举,安全工作乃是重中之重。 秋韵礼仪庆典公司转载:第一范文网-
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