礼仪常识

         礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是道德的外在表现形式，也是调节人际关系的重要手段。文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个从事接待工作的同志所必须具备的素质。 礼仪通则：   一、维护形象。在交往中，每一名相关人员的一言一行，往往代表着一个国家、一个民族、一个地区、一个城市的形象，如果对自我形象毫不修饰，不但难言对交往对象的尊重，而且亦属失礼行为。在公务活动中，不论是领导干部还是接待人员，都应该时时刻刻注重个人言谈举止、服饰仪容，不可蓬头垢面、不修 边幅。  二、不卑不亢。这是事关国格、人格的大是大非问题。不卑不亢同等重要，不可偏废。既不要畏惧自卑、低三下四，又不可自大狂傲、放肆嚣张。要做到堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。  三、求同存异。求同就是要遵守国际惯例，取得共识，便于沟通，避免周折；存异就是注意“个性” ，了解具体交往对象的 礼仪、习俗和禁忌，并予以尊重。 四、 入乡随俗。 当自己身为东道主时，通常讲究“主随客变”；当自己充当客人时，则又讲究“客随主便” 。接待人员必须充分了解交往对象的风俗习惯，无条件地加以尊重，不可少见多怪、 妄加非议。 五、信守约定。在一切公务接待活动中，都必须认真严格遵守自己所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须准时。万一由于难以抗拒的因素而失约，必须尽早向有关各方通报，如实解释，郑重致歉，主动承担损失。 六、热情有度。待人接物要注意分寸，过犹不及。比如，与人交往的距离就分四种：一是私人距离，又叫“亲密距离”，小于 0.5 米，仅适用于家人、恋人和至交； 二是社交距离，又称“常规距离” ，介于 0.5 米至 1.5 米之间，适用于一般交际应酬；三 是礼仪距离，又称“敬人距离” ，介于 1.5 米至 3 米之间,适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见；四是公共距离，又叫“有距离的距离” ，超过3米之处，适用于在公共场所同陌生人相处。 七、不必过谦。在交往活动中涉及自我评价时，不应自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。 八、不宜先为。在交往活动中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好时，最明智的做法的尽量不要急于采取行动，尤其是不要急于抢先、冒昧行事。   九、尊重隐私。凡涉客人收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、尊重隐私、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见、所忙何事等等，皆属个人隐私，与对方交谈时要避免涉及这些隐私。 十、女士优先。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动、自觉地以自己的实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女，并要想方设法、尽心竭力地为妇女排优解难。 十一、爱护环境。不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物、不可乱堆乱挂私人物品，不可乱扔乱丢废弃物品，不 可随地吐痰，不可到处随意吸烟，不可刻意制造噪声。 十二、 以左为尊。在各种类型的对外交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社会应酬，凡有必要确定并排列主次尊卑时，“以左为尊”都是普通适用的原则。以左为上、以右为下，以左为尊重、以右为卑，就不会失敬于人。